Với mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ chăm sóc tốt nhất, Kocher xây dựng chính sách bảo hành với các nội dung cơ bản sau:
1. Thời hạn bảo hành
Khách hàng được bảo hành miễn phí toàn quốc, nếu sản phẩm bị lỗi do phía nhà sản xuất.
-
Sản phẩm bếp từ , bếp điện từ Châu Âu: Bảo hành 3 năm.
-
Sản phẩm bếp từ, bếp điệntừ Châu Á: Bảo hành 2 năm.
-
Sản phẩm hút mùi: Bảo hành 3 năm.
-
Sản phẩm bếp gas: Bảo hành 2 năm
-
Sản phẩm máy làm mát: Bảo hành 1 năm
2. Chính sách dùng sản phẩm thay thế
Trong quá trình bảo hành sản phẩm, Kocher hỗ trợ khách hàng dùng sản phẩm thay thế phù hợp. Tuy nhiên, chính sách này áp dụng từng model cụ thể. Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng liên hệ số hotline: 0969.622.066.
3. Chính sách bảo hành tại nhà
-
Các sản phẩm được bảo hành tại nhà trong bán kính 50km.
-
Ngoài 50km, khách hàng gửi sản phẩm về trạm bảo hành của công ty ở nơi gần nhất. Trường hợp nếu khách hàng yêu cầu bảo hành tại nhà, khách hàng sẽ hỗ trợ chi phí đi lại cho nv bảo hành (1000vnđ x tổng km cả chiều đi và về tính từ công ty) của công ty.
-
Tùy vào từng sản phẩm, có những sản phẩm phải gửi về trạm bảo hành của công ty do yếu tố kỹ thuật.
4. Những trường hợp không được bảo hành
-
Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử
-
Sản phẩm đã qua thời hạn bảo hành
-
Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi
-
Số serial trên máy không tồn tại trên hệ thống bảo hành điện tử của Kocher.
-
Số serial trên sản phẩm không xác định được
-
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng
-
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước
-
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng,… xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
-
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Kocher, Những sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
5. Quy trình bảo hành
Bước 1: Khách hàng gọi điện trực tiếp vào số hotline của Kocher. Nhân viên ngay lập tức nghe máy và đón nhận yêu cầu của khách hàng.
Bước 2: Kocher sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến nhà của khách hàng để chuẩn đoán lỗi.
Bước 3: Nếu sản phẩm có lỗi mà nhân viên kỹ thuật có thể sửa chữa được thì sẽ tiến hành khắc phục luôn.
Bước 4: Nếu sản phẩm bị hư hỏng nặng, nhân viên kỹ thuật sẽ cần đưa sản phẩm về trung tâm để đội ngũ kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm hơn xử lý lỗi.